Aus der Praxis für die Praxis: Die neue Serie von Carsten Groth zum Thema “Service Checkpoint” zeigt in 6 Beiträgen, wie mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 und Sharepoint (MOSS) ein HelpDesk / Service-System aufgesetzt werden kann auf das Service-Teams, Externe Partner und Servicepersonal Zugriff haben. Dabei ging es nicht nur um ein “Ticketsystem” sonder auch um die Integration der Wissendatenbank.

Teil 1/6 – Vorüberlegungen
Teil 2/6 – technische Infrastruktur
Teil 3/6 – Vergleich Windows Sharepoint Services (WSS) und Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) 
Teil 4/6 – Rechtevergabe(n) in Microsoft Dynamics CRM 4.0 und Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS)
Teil 5/6 – Zusammfügen der einzelnen Bestandteile
Teil 6/6 – (Link folgt, sobald verfügbar)